Les signalements peuvent être effectués par diverses personnes, notamment les membres de la famille, la police, les agences de protection de l'enfance, les agences de services sociaux, les systèmes de soins de santé, les services d'aide aux victimes, le personnel scolaire et d'autres professionnels. Pour obtenir des services pour votre famille, contactez notre agent d'accueil au (416) 515-1100, poste 59231. Le personnel est disponible pour répondre aux appels du lundi au vendredi, entre les heures normales d'ouverture (de 9 h à 17 h). Les messages vocaux sont traités dans les deux jours ouvrables.

Tous nos services pour les enfants, les jeunes et les familles sont gratuits. Nous sommes financés par la ville de Toronto, les gouvernements provincial et fédéral et divers donateurs/financeurs privés.

Certains de nos services ont une liste d'attente. Notre agent d'accueil déterminera avec vous les services les plus appropriés pour votre famille. Il vous donnera également des informations sur d'autres services utiles qui pourraient être disponibles.

Boost CYAC offre une gamme de services aux enfants, aux jeunes, aux familles et aux organisations communautaires qui recherchent des services de santé mentale pour les enfants. Les services sont flexibles et comprennent le continuum de la prévention, de l'intervention précoce, de la consultation, de la défense et du soutien judiciaire et du traitement. Un facteur clé de réussite est une philosophie de service clairement acceptée et partagée par l'ensemble du personnel. La manière dont nous fournissons nos services est basée sur les croyances et les hypothèses suivantes :

• les familles veulent ce qu'il y a de mieux pour leur(s) enfant(s) ;
• les familles, les enfants, les jeunes et le personnel ont des valeurs, des croyances et des perspectives uniques à apporter ;
• l'importance d'une collaboration respectueuse lors de la prestation de services et lors de l'élaboration et de l'évaluation des services de Boost CYAC ;
• nous respectons et cherchons à comprendre l'impact de la diversité, sous toutes ses formes, par exemple la race, l'ascendance nationale ou ethnique, le lieu d'origine, la religion, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité/l'expression de genre, l'âge, l'état civil, la situation familiale, le handicap physique ou la langue ;
• tous les individus ont des forces et des compétences à utiliser et à développer ;
• les interventions et les services d'évaluation et de traitement s'appuieront sur des services tenant compte des traumatismes et reposant sur des pratiques fondées sur des données probantes ou informées ; et
• nous respectons le droit des personnes desservies à prendre des décisions concernant le service ou l'aide, y compris le droit de refuser ou d'interrompre le service ou l'aide.

Cliquez ici pour lire notre politique en matière de philosophie de prestation de services.

Les informations personnelles sont collectées pour nous aider à planifier ensemble les services qui répondront le mieux à vos besoins. Nous ne recueillons que les informations personnelles relatives aux services que nous vous fournissons.

Tous les employés, étudiants et bénévoles de Boost CYAC doivent signer un accord de confidentialité avant de travailler pour l'agence et sont tenus de respecter cet accord. Vos informations personnelles sont considérées comme hautement confidentielles et ne sont partagées avec d'autres personnes ou organisations professionnelles qu'avec votre permission écrite. Il existe des exceptions à cette politique dans les cas suivants

• nous recevons une citation à comparaître ou un mandat de recherche d'un tribunal nous obligeant à partager des informations ;
• il y a une menace de préjudice pour vous, votre enfant ou d'autres personnes ; ou
• vous craignez que votre enfant soit ou ait été victime de maltraitance (et que celle-ci n'ait pas encore été signalée).

Cliquez ici pour lire notre politique de protection de la vie privée et de la confidentialité des clients.

Les informations suivantes vous aideront à comprendre ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons des familles qui utilisent nos services.

Vous pouvez vous attendre à ce que le personnel de Boost CYAC

• vous traiter avec respect et compréhension.
• vous informer de vos droits avant le début des services.
• vous informer sur les services qui vous sont proposés et que vous recevrez.
• répondre à votre appel initial dans les trois (3) jours ouvrables.
• procéder à votre admission par téléphone et/ou en personne et vous informer des prochaines étapes de la procédure. S'il existe une liste d'attente, nous vous informerons de la période d'attente prévue pour les services. Le cas échéant, nous vous aiderons à vous orienter vers d'autres services.
• vous offrir, à vous et à votre famille, des services qui tiennent compte des spécificités culturelles.
• fournir un environnement de service sûr, sécurisé et accessible, où vos besoins sont pris en compte.
• écouter vos préoccupations et travailler avec vous pour répondre aux besoins de votre famille.
• vous informer à l'avance lorsque nous devons annuler un rendez-vous et, dans la mesure du possible, vous avertir au moins vingt-quatre (24) heures avant le rendez-vous.
• répondre aux commentaires et aux plaintes en temps utile, conformément à nos politiques.

Nous attendons de vous

 

• respecter les rendez-vous fixés ou les annuler au moins 24 heures à l'avance, dans la mesure du possible.
• participer au processus de planification afin de déterminer les services dont votre famille pourrait bénéficier.
• informez votre travailleur de votre intention de mettre fin aux services et essayez de planifier cela avec lui à l'avance
• nous informer de tout changement de numéro de téléphone ou d'adresse.
• demander des éclaircissements sur les services et/ou les procédures si vous ne comprenez pas quelque chose.
• être respectueux de Boost CYAC et des membres du personnel.
• informer le personnel de Boost CYAC de tout problème médical ou autre qui pourrait avoir une incidence sur la prestation des services.

Travailler avec Boost CYAC présente de nombreux avantages.

En fonction du programme et des services auxquels vous êtes rattaché, nous travaillerons avec vous pour

• identifier et atteindre des objectifs.
• mieux comprendre l'impact de cette expérience.
• renforcer votre capacité à soutenir votre enfant et à défendre ses intérêts
• vous mettre en contact avec d'autres services communautaires qui pourraient vous être utiles, à vous et à votre famille.
• apprendre et pratiquer des stratégies d'adaptation utiles qui peuvent fonctionner pour vous et votre famille.
• naviguer dans des systèmes complexes et parfois déroutants (par exemple, le système de protection de l'enfance, le système de justice pénale)

 

Nous comprenons que la participation à nos services peut présenter certains risques ou préoccupations, tels que

• le rappel d'expériences difficiles.
• d'autres parties accédant aux dossiers de vos clients par des moyens légaux (par exemple, tribunal pénal, tribunal des affaires familiales) sans le consentement du client.
• se sentir jugé, critiqué et non écouté.
• les symptômes risquent de s'aggraver avant de s'améliorer.
• les autres considèrent votre famille différemment parce que vous bénéficiez de services.

N'hésitez pas à discuter de vos préoccupations avec votre travailleur. Il s'agit d'un partenariat et nous voulons nous assurer que votre participation à nos programmes répond à vos besoins.

Tous nos programmes requièrent votre consentement éclairé sous forme verbale et/ou écrite. La participation aux services de Boost CYAC est entièrement volontaire et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, à l'exception du processus d'enquête avec le service de police de Toronto et/ou une agence de protection de l'enfance.

Les compétences professionnelles de notre personnel peuvent compléter mais ne remplacent pas la connaissance qu'ont les parents/responsables de leur enfant. C'est pourquoi nous nous efforçons de travailler en étroite collaboration avec les parents/responsables et de les impliquer dans la planification, la prise de décision et les services. Nous reconnaissons que, dans certains cas, les jeunes peuvent souhaiter limiter l'implication de leurs parents/soignants dans les services qu'ils reçoivent. Dans ce cas, le prestataire de services discutera avec le jeune de ses préoccupations et, le cas échéant, s'efforcera d'impliquer le parent ou le soignant.

Nous respecterons vos opinions, vos points de vue et vos croyances culturelles et spirituelles lorsque nous fixerons des objectifs et planifierons les moyens d'atteindre ces objectifs.

Nous nous engageons à fournir des services respectueux de la diversité raciale, culturelle, religieuse, ethnique et linguistique, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du sexe et des différences familiales.

La majorité de notre travail direct avec les clients se fait par téléphone et/ou par des réunions en face à face. Boost CYAC est conscient que, parfois et pour diverses raisons, il est préférable d'envoyer des courriels ou des textos ("communication électronique"). Bien que la communication électronique ne soit pas sécurisée, nous reconnaissons que dans certaines situations, il s'agit de la seule méthode pour communiquer avec certains clients.

Boost CYAC a mis en place des politiques et des procédures visant à minimiser les risques pour le personnel et les clients, à améliorer la compréhension par les clients des risques liés à la communication électronique et à établir le processus à suivre en cas d'utilisation de la communication électronique. Bien que nous ayons mis en place des mesures de protection pour accroître la confidentialité des communications électroniques, il est toujours possible que.. :

• les communications électroniques peuvent être envoyées mais non reçues ;
• les messages sont filtrés comme "spam" ou "junk" ; ou que
• la confidentialité peut être rompue (par exemple, la communication est interceptée par une partie qui n'est pas censée la recevoir ou il y a une erreur dans la saisie de l'adresse/du numéro de téléphone).

Si le client préfère la communication électronique, il doit lire et signer le formulaire de consentement à la communication électronique. Dans ce document, le client reconnaît qu'il comprend que les courriels et les messages textuels ne sont pas des méthodes de communication sûres et que Boost CYAC ne peut être tenu responsable de l'utilisation ou de la divulgation incorrecte des informations partagées de cette manière. Le formulaire indique également que les exceptions à la confidentialité, y compris les cas où l'employé a le devoir de faire un rapport à une agence de protection de l'enfance, s'appliquent à toutes les communications et seront examinées avec le client avant d'entamer la communication électronique.

Cliquez ici pour lire notre politique de communication électronique avec les clients.

Une personne (ou une personne autorisée à agir en son nom) a le droit de demander l'accès à son dossier de renseignements personnels sur la santé et d'y apporter des corrections. Si vous souhaitez consulter ou corriger un dossier, veuillez contacter votre travailleur ou l'agent de protection de la vie privée de Boost CYAC (416-515-1100, poste 59225). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans un délai de trente (30) jours ouvrables ou nous vous indiquerons un autre délai. Afin de s'assurer que les meilleurs intérêts de nos clients sont respectés, Boost CYAC évalue les demandes d'accès aux dossiers des clients au cas par cas. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant ce processus, parlez-en à votre travailleur.

En tant qu'agence en cours d'accréditation, nous sommes soumis à des évaluations régulières et le personnel de l'agence chargée de l'évaluation devra avoir accès à nos dossiers. Les évaluateurs signent des accords de confidentialité et ne retirent aucune information de l'agence ni ne divulguent quoi que ce soit.

Cliquez ici pour lire notre politique relative aux dossiers des clients.
Cliquez ici pour lire notre politique relative à la protection, au transfert sécurisé et à la conservation des dossiers des clients.

Nous prendrons au sérieux toutes les préoccupations et questions que vous soulèverez et ferons de notre mieux pour y répondre le plus rapidement possible. Nous vous encourageons, vous et votre enfant, à exprimer et à résoudre vos préoccupations ou vos problèmes concernant les services avec votre agent.

Si vous estimez que vos préoccupations n'ont pas été suffisamment prises en compte par votre travailleur, vous pouvez vous adresser au gestionnaire ou au directeur du programme, au directeur général, au président-directeur général et, si nécessaire, au conseil d'administration.

Si vous souhaitez déposer une plainte officielle par écrit, remplissez le formulaire de plainte des clients et de la communauté et renvoyez-le nous :

• en personne ou par courrier à l'adresse suivante 245 Eglinton Avenue East, Suite 200, Toronto ON M4P 3B7 ;
• par courrier électronique à l'adresse info@boostforkids.org ; ou
• par fax : 416-515-1227.

Cliquez ici pour lire notre politique en matière de plaintes des clients et de la communauté.

Lorsque vous et/ou votre famille aurez fini de recevoir des services, on vous demandera de répondre à quelques questions sur le service que vous avez reçu et sur votre expérience à Boost CYAC. Vos commentaires nous aident à évaluer et à améliorer notre travail avec les enfants, les jeunes et les familles.

Si vous avez une question ou un commentaire, veuillez nous envoyer un courriel à info@boostforkids.org. Nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables.

Boost CYAC vous fournira des informations dans des formats appropriés et/ou en utilisant des supports de communication sur demande. Ces formats peuvent inclure, sans s'y limiter, les gros caractères, les enregistrements audio, les formats électroniques et le braille. Ces formats et/ou supports seront fournis en temps opportun, en tenant compte de vos besoins en matière d'accessibilité et seront fournis gratuitement.

Si les informations que vous demandez ne peuvent pas être converties dans un format accessible, nous vous en donnerons la raison. Nous ferons de notre mieux pour vous transmettre un résumé des informations demandées.